RMA是 Return Material Authorization的英文缩写，即 退料审查。它是一个处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户使用的产品或部件出现故障不能正常工作时，用户需要发起一个RMA流程。首先，用户需要填写RMA申请单，然后RMA处理人员会审查该申请，例如检查产品是否在保修期内等，并分配一个RMA号给该申请单。RMA流程通常包括以下几种处理方式：
换货：
用户将不良产品寄回，确认收到后，公司会寄出新的产品或部件，同时寄出发票（可能是红字发票冲账，新发票按再销售处理）。新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理。
退货：
用户将货物退回，公司会付款或增加用户信用余额，同时开具红字发票冲账。
维修：
收到RMA件后，公司会进行维修，维修完成后发货或用户取货时进行收款和财务处理。
RMA从财务角度看过程清晰，计算简单；从品质管理角度看，处理速度快，客户满意度高。在企业中，RMA流程对于减少生产工艺问题、对客户的负责以及提高商业价值都起到重要作用。