在计算机考试中，Word得零分的原因可能有以下几点：
考试规则和技术问题
未阅读考试指南和规则：在考试前，考生应仔细阅读考试指南和规则，了解Word操作题的具体要求和评分标准。
使用错误的Word版本：如果考生使用了与考试要求不符的Word版本，可能会导致评分不准确。
考试系统故障：考试系统本身可能存在故障或缺陷，导致评分出现问题。如果考生怀疑系统有问题，可以向考试机构或监考人员反映情况。
操作不规范或漏做步骤
未按要求操作：在Word操作题中，考生需要按照规定的步骤完成任务。如果漏做某个步骤或者操作不规范，就可能导致扣分或者得零分。
未仔细检查：在完成操作后，考生应仔细检查一遍，确保没有遗漏或错误。
缺乏Word技能和经验
不熟悉基本操作和功能：如果考生对Word的基本操作和常用功能不熟悉，或者缺乏实际操作经验，就很难在规定时间内完成复杂的操作任务，也容易出错或遗漏步骤。因此，考生在备考过程中应该注重Word技能的训练和实践经验的积累。
文件保存和命名问题
文件名错误：文件名应与题目要求一致，包括正确的扩展名（如“.docx”）。手动添加扩展名或输入错误会导致系统无法识别文件，从而得零分。
未保存文件：在考试过程中，考生必须养成随手保存的习惯。如果未保存文件，即使答对了也会得零分。
保存位置错误：文件应保存在考生文件夹下，否则评分系统可能无法找到文件。
其他技术问题
软件安装问题：有时，安装的Office软件可能存在问题或未正确安装，导致在考试中无法正常使用。建议考生卸载并重新安装Office软件。
综上所述，要想在计算机考试的Word操作题中取得好成绩，考生需要仔细阅读考试规则，熟练掌握Word技能，注意文件保存和命名的规范，并在考试过程中保持细心和耐心。