退货率的计算公式如下：
退货率 = 退货数量 / 销售总数量 退货率 = （退货数量 / 销售数量） * 100%
退货率 = 退货订单数 / 总订单数 * 100%
退货率 = （退货金额 / 销售总金额） * 100%
详细计算步骤：
收集数据
需要收集特定周期内的销售总数量和发生退货的数量。
或者，收集退货数量和总销售量。
代入公式
将收集到的数据代入上述公式进行计算。
结果分析
通过对计算结果的深入分析，企业可以了解产品或服务的问题所在，从而针对性地进行改进。
软件函数应用：
在Excel等电子表格软件中，可以使用简单的除法函数来计算退货率。例如：
将销售总数量放在某单元格（如A1），退货数量放在另一单元格（如B1），然后在另一空白单元格输入公式 `=B1/A1`，即可得到退货率。
或者，使用 `=SUM（退货数量列） / SUM（总销售量列）` 来计算退货率，并将结果设置为百分比格式。
注意事项：
在计算退货率时，需要排除非因产品质量或者售后服务原因导致的退货，比如消费者的个人原因、误购等情况。
退货率可以以百分比形式展示，更直观地反映退货情况。
通过以上步骤和公式，企业可以有效地计算和分析退货率，从而优化产品或服务质量，提升客户满意度和经营绩效。