小程序客服的主要工作内容包括：
处理用户咨询和投诉问题：
负责及时回复用户的咨询和投诉，引导用户解决疑问并完成交易流程。
维护客户关系：
积极挖掘客户的潜在需求，改进产品，提升客户满意度和忠诚度。
挖掘客户需求：
主动寻找业务机会点，拓展新的销售渠道。
配合市场部工作：
提升客户服务工作，增加客户满意度。
数据整理与分析：
定期整理并分析用户数据，反馈用户信息给相关部门。
培训与学习：
根据部门安排进行培训学习，提高专业水平。
其他事项：
服从上级领导工作安排，完成上级交办的其他事项。
此外，小程序客服还可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括微信公众号、搜一搜、摇一摇、扫码等，提供统一的客户咨询和服务管理功能，帮助商家提升效率。同时，小程序客服还支持智能问答、机器人回复、自动投诉等功能，进一步提高服务质量和客户体验。
建议企业可以根据自身业务需求和客户特点，合理利用小程序客服功能，提升客户服务质量和效率。