电话回访软件程序是一种 专门用于管理客户电话回访的工具。它通过自动化的方式帮助企业进行客户关系管理，支持电话拨打、录音、客户资料管理和数据分析等功能。电话回访软件程序可以集成到企业的客户管理系统中，提高企业与客户沟通的效率，并优化客户回访流程。
核心功能包括：
自动拨号：
系统可以自动拨打客户电话，减少人工操作，提高效率。
通话录音：
系统可以录制和存储客户电话回访的录音，以便后续回放和分析。
通话记录和备注：
系统可以记录每次通话的详细信息，包括通话时间、通话内容和客户反馈等，并提供备注功能，方便客服人员记录重要信息。
客户资料管理：
可以添加和管理客户的基本信息，以便在拨打电话前了解客户的相关信息，提升客户满意度。
数据分析：
通过对电话回访数据的分析，企业可以了解客户需求，优化服务，提高客户满意度和留存率。
多渠道支持：
支持多种外呼方式，包括自动外呼、手动外呼、自动/手动混拨等，满足不同的业务需求。
任务分配：
管理者可以为坐席成员分配回访任务，确保客户问题得到及时跟进。
回访内容记录和查询：
回访内容便于记录和查询，方便企业管理者了解回访情况和客户反馈。
电话回访软件程序适用于各种场景，如售后回访、客户满意度调查、市场调研等，帮助企业提高客户服务质量和效率。