办理车险理赔的程序通常包括以下几个步骤:
出险报案
肇事司机(被保险人)需在24小时内向保险公司报案,并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。
及时告知保险公司损坏车辆所在地点,以便对车辆查勘定损。
如果造成人员伤亡,应先立即抢救受伤人员,拨打120急救电话,并保护现场,拨打122或者110向公安机关交警部门报警。
查勘定损
保险公司接到报案后,会对车辆进行查勘定损,并根据车辆的受损情况确定损失金额。如果理赔金额超出承保上限,需要车主或有责任的一方自掏腰包补差价。
检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作,并要求客户提供有关单证。
提交资料
车辆修复及事故处理结案后,办理保险索赔所需资料包括:机动车辆保险单及批单正本原件、复印件;出险通知书;事故损失清单;本人身份证复印件;行驶证复印件;驾驶证复印件;事故责任认定书;事故调解书等。
审核
营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”上签收后,将黄色联交还被保险人。
理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。
理赔款项到账
投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款。
注意事项:
车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司,否则保险公司有权拒绝赔偿。
报案时,如果委托他人代为报案,报案人应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
事故现场一定要注意保护,任何一方都不要随意动车辆。
损失确认具体内容,如车上有人死亡,一定要向保险公司咨询第三者死亡的赔偿标准。
以上是办理车险理赔的基本程序,不同保险公司在具体操作上可能会有所不同,建议提前咨询保险公司获取详细信息。