软件销售电话营销的关键在于以下几点:
了解客户需求
在电话沟通中,首先要了解客户的基本信息,包括企业信息化现状、现有管理软件供应商、硬件网络环境、员工人数、主要产品、负责人等。
通过交流了解企业是否存在需要利用软件解决的问题,以及企业希望与软件供应商合作的意愿和大概的投入建设资金。
突出产品优势
在介绍软件时,要突出与同类软件的差异性,并通过具体的例子和场景展示软件如何解决客户现存的问题,从而让客户产生憧憬。
使用SWTO分析(优势、劣势、机会、威胁)来准备电话沟通的内容,确保在有限的时间内有效地传达产品的价值。
建立信任关系
在电话中,要保持礼貌和专业,面带微笑,用简约的话语阐述软件的优势及其对客户的价值,以取得客户的信任。
对于客户提出的要求和需求,要快速和及时地响应,表现出对客户的重视和关心。
应对客户疑虑
当客户表现出不耐烦或对软件价格有异议时,要耐心解释软件的优势及售后的服务保障,避免直接辩解或否认。
可以引用成功客户案例来见证产品的效果,增加客户的信心。
后续跟进
电话结束后,发送短信给客户,内容包括自己的联系方式、经营的产品等,以便客户需要时能快速联系到你。
详细记录与客户沟通的情况,并根据沟通情况判断下次跟进的日期,保持与客户的持续沟通。
销售技巧
在电话销售中,要注意使用礼貌用语,先自我介绍,并询问对方是否方便接听电话。
不要一味介绍产品,可以聊一些新的信息,如新的优惠信息、新出的产品、新的管理模式等,以引起客户的兴趣。
通过以上步骤和技巧,可以提高软件销售电话营销的效果,增加客户转化率。