在交友软件上退款，您可以按照以下步骤操作：
联系客服
首先，您应该联系交友软件的客服，说明您的情况并提供充值记录，申请退款。如果是无民事行为能力的人进行了充值，那么可以要求退款，因为这种行为是无效的。
提供证据
如果客服不回应或拒绝退款，您需要提供相关证据，如转账记录、聊天记录等，并通过客户服务联系方式提交这些资料，等候处理结果。
协商与投诉
如果协商无果，您可以尝试向消费者保护机构投诉并提供证据。如果怀疑被诈骗，应立即报警并提交相关证据。
法律途径
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以咨询律师或向法院提起诉讼，要求对方履行合同或赔偿损失。
建议
保留证据：在尝试退款前，请确保您有充分的证据，如充值记录、聊天记录、转账凭证等，以便在需要时提供。
及时行动：如果退款金额较大或涉及诈骗，建议您尽快采取行动，包括联系客服、投诉和报警。
咨询专业人士：在涉及法律问题时，建议咨询专业律师，以确保您的权益得到充分保护。