硬件和软件在酒店服务中有着明显的区别，它们分别指代可见和不可见的元素，具体区分如下：
硬件
硬件是指酒店中可见的实物，包括建筑、装饰品、家具、设施设备等。这些是酒店投资的一部分，通常与酒店的规模和星级相关联。例如，酒店的豪华程度、客房的舒适度、卫生设施的质量等都可以通过硬件来体现。
软件
软件则是指酒店中不可见的元素，包括规章制度、员工队伍素质、服务理念、工作流程、卫生清洁和员工的服务意识等。这些是酒店在运营过程中可以通过管理和发展来调整和提升的方面。良好的软件服务能够给客人带来宾至如归的感觉，是酒店成功的关键之一。
总结：
硬件主要关注酒店的物理环境和设施，是酒店的基础和外在表现。
软件则关注酒店的服务质量、管理水平和员工素质，是酒店的核心和内在价值。
在酒店服务中，硬件和软件相辅相成，共同决定了酒店的整体品质和客人满意度。