提升酒店硬件和软件的方法如下：
硬件设施升级
更新换代：酒店的设施设备应与时俱进，定期进行改造升级，保持现代化水平。例如，床、电视、音响、房间装饰等应在10年内进行更新，以满足客人日益增长的物质需求。
专业设计：可以聘请专业设计师，结合酒店品牌文化，设计出既现代化又具有品牌特色的设计装修，提升酒店的整体形象和吸引力。
设备采购：选择品牌设备，如电梯、机电设备等，确保长期使用的设备质量可靠，减少后期维护问题。
软件服务提升
员工培训：加强对酒店员工的培训，提高服务质量和专业水平。培训内容应包括服务技巧、服务方式、服务效率以及各部门的具体服务流程和特别服务。
服务质量：注重服务细节，提供个性化和高质量的服务，确保客人在酒店内获得满意的体验。例如，餐饮部应满足顾客对餐饮产品和服务的高要求。
管理优化：改进管理流程，提高管理人员的专业素质和企业文化，使酒店运营更加高效和有序。
顾客反馈：重视顾客反馈，及时收集并处理顾客意见，不断改进服务质量，提升顾客满意度。
通过上述措施，酒店可以在硬件和软件方面都得到显著提升，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多顾客。