与客户交流软件时，可以遵循以下步骤和技巧：
明确需求
需求收集和分析：通过召开需求研讨会、访谈、问卷调查等方式，全面了解客户的业务流程和具体需求。使用用户故事和用例图等工具从用户角度出发，明确系统需要实现的功能及与用户的交互方式。
确定优先级：与客户一起确定每个需求的优先级，确保重要功能优先实现，避免资源浪费和项目延期。优先级的确定有助于在项目变更时快速调整开发计划。
保持透明
定期汇报进展：通过周报、月报等形式，向客户展示项目的当前状态、已完成的工作、存在的问题以及下一步的计划。保持透明有助于建立长期合作信任。
使用即时通讯软件：选择合适的即时通讯软件如WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat等，快速与客户建立联系，实时消息传递，确保信息及时准确传达。
选择合适的工具
网站商务通：适用于企业网站，支持实时交流、访客监控、数据挖掘等功能，提高客户服务质量和企业效率。
企业微信CRM：集成了客户信息分类管理、跟进管理、客户服务管理等功能，通过短信、电话、微信等多种方式与客户沟通，记录跟进内容，保护销售资源。
多沟通渠道集成
多渠道管理：将电子邮件、社交媒体、在线聊天、电话等渠道集成，在一个界面中查看并回应所有客户咨询，提高沟通效率。
多语言支持
智能翻译技术：利用智能翻译技术，实现与客户的无障碍沟通，确保客户能够清晰理解产品和服务信息，提升客户满意度。
沟通前的准备
明确业务目标：客户需要先梳理自己的业务流程和目标，明确希望通过软件实现的主要功能。
整理需求文档：将初步想法以文档形式记录下来，包括文字描述、流程图、界面布局草图等。
确定关键决策人：在客户组织内部确定能够代表最终用户和做出关键决策的人员，避免多头指挥。
沟通进行阶段
建立定期沟通机制：设定固定的沟通时间和频率，确保双方能够定期交流项目进展和问题。
使用项目管理软件：如Trello、Asana等，帮助团队管理项目任务，确保按时完成。
通过以上步骤和技巧，可以有效地与客户交流软件需求，确保项目顺利进行并满足客户需求。