在软件项目中，理解需求是至关重要的，因为它直接影响到项目的成功与否。需求通常分为三个层次和三个方面：
业务需求
表示组织或客户高层次的目标，描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。
业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。
使用前景和范围（vision and scope）文档来记录业务需求，这份文档有时也被称作项目轮廓图或市场需求（project charter或market requirement）文档。
用户需求
描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。
用户需求可以通过用例、场景描述和事件-响应表等有效途径来表达。
用户需求描述了用户能使用系统来做些什么。
功能需求
规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。
功能需求有时也被称为行为需求，因为习惯上总是用“应该”对其进行描述，例如：“系统应该发送电子邮件来通知用户已接受其预定”。
除了需求的三个层次，还需要注意需求的三个方面：
功能性需求
描述软件系统应该具备的功能，即为了完成某种目标或任务，软件应该具备哪些功能。
功能性需求是软件需求规格说明书中最重要的部分，它详细说明了软件系统的各项功能。
非功能性需求
描述软件系统应该具有的性能、安全、可靠性、可用性、可维护性、易用性等方面的要求。
非功能性需求包括约束性需求，例如技术、时间、成本、法律、政策等。
约束性需求
描述软件系统开发和使用过程中的限制和要求，例如技术、时间、成本、法律、政策等。
约束性需求是项目需求和系统需求的一部分，它们对软件项目的实现有重要的影响。
需求管理的关键步骤
需求获取
通过调研、访谈、观察等方式，从用户、客户、业务分析师、开发人员等相关方获取需求。
需求获取需要讲究策略，确保获取到真实、全面的需求信息。
需求分析
对收集到的需求信息进行筛选、整合和比对，排除偏颇和矛盾，确定软件项目的具体需求和功能。
需求分析包括明确需求、定义需求、需求分类、需求描述和需求评审等步骤。
需求确认
与相关方进行充分的沟通，确保各方对需求的一致理解。
通过需求评审，发现和纠正需求中的缺陷和不足，并提出改进建议。
需求管理
在整个项目周期中，持续管理和控制需求变更，确保需求与项目实际进展保持一致。
使用需求跟踪工具，记录需求的变更历史，便于后续的审计和回溯。
通过以上步骤，可以有效地理解和管理软件项目的需求，从而提高项目的成功率。