搭建CRM软件系统的基本步骤如下：
建立计划
准确把握企业应用需求，制定高级别的业务计划。
结合技术方案和企业资源，确保系统实施与企业发展相匹配。
组建专门团队
从各个部门抽取代表，组建团队以确保系统顺利推进。
进行早期概念推广和培训，确保团队成员对系统有充分理解。
分析客户需求，初建系统
深入了解不同客户群体的服务要求，建立初步的客户信息管理系统。
根据客户特性建立不同的客户档案内容，确保客户档案的经济性和实用性。
明确企业应用需求
对客户需求进行分析、评估和重构，重新建立新业务流程。
广泛征求员工意见，确保基层员工和管理人员的全面参与。
确定合适的方案，统筹资源，分段推进
以渐进的方式逐步实现CRM方案，便于随时发现问题并进行调整。
根据业务需求逐步增加新功能，确保系统的适用性和稳定性。
培训
对管理人员、销售人员和服务人员开展及时培训，包括使用方法、注意事项和维护要点。
确保使用人员能够快速掌握系统，提高工作效率。
使用、评估和改进
企业通过使用CRM系统，逐步发挥其优势。
与系统开发商和供应商一起评估系统应用的效度，不断发现问题并进行改进。
建议
选择合适的CRM软件：根据企业规模和需求选择合适的CRM解决方案，考虑定制化能力、用户体验和支持服务等因素。
数据集成和清洗：确保数据的准确性和完整性，进行数据清洗和去重，保证数据的安全性和合规性。
持续优化和改进：定期评估系统性能，根据用户反馈和新业务需求进行定制化和功能扩展，跟踪关键指标和业务成果。
通过以上步骤和建议，企业可以顺利搭建并有效利用CRM软件系统，提高客户满意度和企业效益。