CRM软件市场 呈现出快速增长且竞争激烈的趋势。以下是一些关键点：
市场增长
CRM软件市场自1997年以来一直呈现爆炸性快速增长，1999年全球市场收益约为76亿美元。
2021年，全球CRM软件市场规模预计将达到80亿美元，同比增长11.8%。
预计到2029年，全球CRM软件市场总规模将达到亿元（人民币）。
应用领域
CRM软件广泛应用于营销自动化、销售管理、客户服务和支持、社交媒体管理和其他应用领域。
电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用基础设施完善，将成为CRM应用的重点行业领域。
部署模式
随着云计算的兴起，越来越多的公司选择云CRM，云CRM在市场中占据了大部分份额。
本地CRM的市场份额正在稳步下降，预计到2021年将占据市场份额的35%左右。
区域分布
北美地区的CRM软件市场占据了最大的份额，其次是欧洲市场。
亚太地区市场正在快速增长，预计到2021年市场规模将超过30亿美元。
中国CRM市场尚处于启动的初期，但拥有较大的发展空间，特别是在华北、华东和华南三大区域。
竞争格局
主要竞争对手在市场份额和创新能力上展现出不同的特点，竞争格局较为激烈。
未来市场将呈现出更加多样化、智能化的发展趋势，企业需要及时调整战略，加强技术创新和服务能力。
市场趋势
企业越来越意识到CRM软件的重要性，特别是数字化转型和数据驱动的需求推动了CRM软件的普及。
CRM软件厂商之间的竞争将愈加激烈，最终将剩下一些具有“技术领先”优势和“差异化”优势的软件厂商。
综上所述，CRM软件市场正处于快速增长的阶段，并且竞争激烈。企业需要不断提升自身的产品和服务水平，以应对市场的变化和挑战。