当软件无法连接到设备时，可以按照以下步骤进行排查：
检查网络连接
确保设备已连接到互联网。
尝试打开其他网页或应用程序来测试网络是否正常工作。
如果可能，尝试切换到不同的网络环境（例如从WiFi切换到移动数据），查看是否能够解决问题。
检查服务器状态
确认服务器是否正常运行、是否处于维护状态或是否遭遇故障。
可以尝试连接其他服务器或咨询服务器管理员获取更多信息。
检查软件配置
确认软件的服务器地址、端口等设置是否与实际服务器相匹配。
检查软件的网络权限设置，确保软件有权访问网络。
如果软件需要配置代理服务器，请确保已正确配置代理服务器信息。
检查防火墙和安全软件
防火墙可能会阻止某些软件访问互联网，检查防火墙设置，确保允许该软件通过。
某些安全软件可能会干扰计算机与互联网之间的通信，尝试暂时禁用防火墙或调整防火墙设置，然后重新尝试连接。
检查DNS设置
清除计算机或路由器缓存中的DNS记录。在命令提示符中输入“ipconfig /flushdns”并回车。
软件更新或重新安装
检查软件是否有可用的更新版本，并尝试升级该软件。
如果问题仍然存在，考虑卸载并重新安装该软件。
重启设备
重启路由器和调制解调器来刷新网络连接。
重启设备本身，以排除设备故障的可能性。
检查病毒或恶意程序
运行杀毒软件和反恶意软件程序，确保计算机没有受到感染。
联系技术支持
如果以上方法都无法解决问题，建议联系网络服务提供商或相关技术支持人员寻求进一步的帮助。
通过以上步骤，通常可以找到并解决软件无法连接到设备的问题。如果问题依然存在，可能需要更详细的技术支持来诊断问题。