软件提升服务质量的策略和措施包括：
用户调研
通过问卷调查和用户访谈了解用户需求，优化用户体验。
专业的技术服务人员
培养专家级的服务人员，制定详细的培训计划，提高其技能，特别是在大项目用户业务系统的售后支持中。
统一服务规范
制定支持服务中心管理规范、项目管理规范、接口规范、产品移植规范、测试规范、演示规范、现场服务规范、电话支持规范等。
完善支持服务知识库
积累和共享支持经验，形成产品问题处理流程手册、问题集、经验文章集、移植手册、测试案例库、demo库等知识文件。
变被动服务为主动服务
定期回访、电话追踪、工程化管理机制进行大项目管理、客户现场支持等。
满足客户特殊需求
对IT产品进行特殊调整，以解决用户在实际业务中所面对的所有困难。
高可靠性和稳定性设计
在软件设计阶段考虑到各种可能出现的问题和异常情况，进行合理的容错设计，加入输入校验、异常处理和错误提示功能。
高性能和响应速度
优化软件算法，使用并发编程技术、缓存技术和负载均衡等提高并发处理能力和响应速度。
弹性扩展和高并发处理能力
采用分布式部署、多节点负载均衡等技术，提升软件的并发处理能力。
安全性保障
关注用户数据的保护和隐私，采取数据加密技术、身份认证技术和访问控制技术等。
可维护性和可升级性
确保软件具备良好的可维护性和可升级性，方便后续的维护和升级。
个性化服务
利用CRM系统根据客户的数据和交易记录，制定个性化的服务方案，并通过各种渠道推送给客户。
提高响应速度
收集和分析客户数据，快速了解客户需求，及时处理并回复客户。
建立完善的客户数据档案
通过CRM系统收集客户的基本信息和交易记录，以便在后期跟进时能够更准确地了解客户需求。
客户分类管理
将客户按照一定的标准进行分类，制定针对性的营销策略和服务级别。
运用智能客服
利用智能客服功能，如自动回复和机器人对话，快速处理客户咨询，并分析客户需求。
建立客户预警机制
通过CRM系统实现客户问题的快速响应和解决方案的推送。
精细化客户管理
全面、细致地管理客户信息，把握客户需求和需求变化，提供个性化服务。
提高客户互动和参与率
通过多种方式与客户互动，提高客户的参与率和忠诚度。
理解客户需求
在创建标准操作程序（SOP）之前，深入了解客户的需求和期望。
设计SOP框架
设计一个清晰的SOP框架，包括问题识别、问题解决、客户沟通和后续跟进。
制定操作标准
为每个环节制定具体的操作标准，详细说明每个步骤的执行方式。
实施质量控制
实施质量控制措施，确保每个步骤都符合操作标准。
培养服务文化
培养一种以客户为中心的服务文化，确保所有员工都致力于提供优质的售后服务。
利用数据分析
利用数据分析工具监控和分析售后服务流程，识别改进点，并据此调整SOP。
MES系统应用
通过MES系统提高生产效率、加强过程控制、优化资源配置和提供数据支持，提升客户服务质量。
在线客服软件功能
利用在线客服软件的快捷回复、会话转接、数据分析和多渠道客服功能，提高客服效率和质量。
通过上述策略和措施，软件可以显著提升服务质量，满足用户需求，增强用户体验，从而在竞争激烈的市场中获得优势。