中国移动客服话术通常包含以下几个要点：
问候与欢迎
使用友好和热情的语言问候客户，例如：“您好，欢迎致电中国移动客服，我是您的服务顾问，很高兴为您服务。”
自我介绍
向客户介绍自己的身份和角色，例如：“我是10086的客服经理，请问有什么可以帮助您的？”
倾听与理解
耐心倾听客户的问题或需求，并表现出理解和同情，例如：“请告诉我您遇到的问题，我会尽力帮您解决。”
提供解决方案
根据客户的问题，提供相应的解决方案或建议，例如：“关于您提到的卡被猫吃掉的问题，您可以携带身份证去营业厅补办一张新卡。”
确认与结束
在问题解决后，确认客户的满意度，并礼貌地结束通话，例如：“请问还有什么我可以帮您解答的吗？感谢您的来电，再见。”
保持专业
在整个通话过程中保持专业和礼貌，即使面对棘手或情绪激动的客户，也要保持冷静和专业的态度。
请根据具体情况灵活运用这些话术，以提供优质的客户服务体验