起诉软件退款的步骤如下：
收集证据
收集与平台退款相关的所有证据，包括订单信息、聊天记录、支付凭证等。这些证据将有助于证明诉求和权益。
联系平台客服
尝试通过平台的客服渠道解决问题。向客服说明情况，并提交证据，寻求帮助。如果客服无法解决问题，可以要求提供书面回复或解决方案。
寻求法律援助
如果平台客服无法解决问题，可以寻求法律援助。咨询律师或法律援助机构，了解权益和可行的法律途径。
起诉
在收集到足够的证据并确定法律途径后，可以向法院提起诉讼。在起诉过程中，需要提交证据、陈述事实和理由，并要求法院判决平台退款。
确定法律依据
了解相关法律法规和政策，确保诉求有法律依据支持。
保留证据
确保保存了所有与平台退款相关的证据，以便在起诉过程中使用。
选择合适的法院
根据具体情况选择合适的法院提起诉讼，确保案件得到公正审理。
寻求专业帮助
如果需要，可以寻求律师或法律援助机构的帮助，确保的权益得到保护。
线上诉讼
如果选择线上诉讼，可以搜索“人民法院在线服务”小程序，进入后选择“我要立案”然后“审判立案”，按照提示上传材料并提交。
其他投诉渠道
可以通过12315、12345、黑猫投诉等平台进行投诉，提供相关证据材料，如聊天记录、充值记录等。
注意事项：
明确被告：在起诉状中明确具体被告，并能够明确指出何人为对方当事人。
提交起诉状：按照法院要求提交起诉状，并按对方当事人人数提出副本。
证据材料：准备充分的证据材料，包括起诉书、证据材料、原告身份证及证明被告的资料等。
缴费和开庭：案件被受理后，按照法院指示缴纳诉讼费用，并等待法院通知开庭。
通过以上步骤，可以有效地进行软件退款的起诉，维护自己的合法权益。