厦门航空的服务理念可以总结为以下几点：
以诚为本，以客为尊：
诚信是厦门航空立企之本，公司对顾客、员工、股东和社会都秉持诚信原则。把顾客的满意和感动作为服务的导向，并使之成为全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。
真诚服务：
厦航式“真诚服务”体现在用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真切回报旅客，用真情留住旅客。乘务员以真心和热忱，做鹭岛上空的爱心摆渡者。
微笑服务：
厦航式“微笑服务”体现在专心灵传达微笑，用表情、语言和声音传达微笑，最美的微笑源于最真诚的心。
一体化服务：
厦航式“一体化”服务体现在全员、全过程、全方位、无空隙、高效率的服务，全力为旅客提供空地一体化的舒心旅游体验。
矫捷服务：
厦航式“矫捷服务”体现在想旅客之所想，急旅客之所急，及时满足旅客的需求。
客户体验：
厦航总经理谢兵提出“3Cs”服务理念，即Customer Experience（客户体验）、Corporate Culture（企业文化）和Caring for earth（关爱地球）。这些理念不仅是口号而是始终践行的服务理念。
关爱地球：
厦航积极履行社会责任，推广可持续发展理念，构建绿色机队、绿色基建、绿色出行，并在联合国和国际航协等活动中分享可持续发展的创新实践。
服务规范化、标准化、制度化：
厦门航空严格遵循国际民航组织及中国民航局的各项规定，制定详尽的服务操作手册，确保服务过程的专业、规范与一致性。同时，通过定期服务培训、内部服务质量评估、外部顾客满意度调查等机制，持续提升服务质量和员工技能。
这些理念和服务特色共同构成了厦门航空独特的服务体系，致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的飞行体验，并不断追求卓越的服务品质。