辽宁省人民网领导留言处理办法主要包括以下几个方面:
限时办结制度
各承办单位自辽宁省委督查室交办之日起,情况简单的,要在一个月内办结;情况复杂的,要在一个半月内办结。逾期未办结且拖延不报的,将予以通报批评。
沟通机制和责任追究机制
建立与人民网等网络媒体的沟通机制,确保网友反映的问题能够及时得到解决。
对于办理中出现推诿、扯皮现象,办理结果弄虚作假的,造成严重后果或不良影响的,严肃追究有关领导责任。
督办协调和跟踪督办
省委督查室、省政府督查室、省营商局、省12345平台等相关主管单位多次组织问题督办协调会,通过下发督办单、约谈提醒、实地督查等方式,对办理不到位的重点事项进行跟踪督办,确保群众诉求件件有回复、事事有回音。
与纪检监察机关的协调联动
对办理不到位、推诿扯皮、破坏营商环境等典型案件线索,建立线索移交机制,纳入营商环境“万件清理”台账,进行督查督办。
具体工作流程
及时受理:安排专人每日浏览《人民网地方领导留言板》《市长信箱》,收到来信后,形成转办单,呈报市政府主要领导审批。
发文转办:市政府主要领导批示后转相关区县或部门单位,责任单位要在规定时限内办结上报,一般不超过5个工作日,复杂情况不超过14个工作日。
办结审核:市政府督查室对责任单位办结后的报告进行审核,确保问题查实清楚、解决措施明确。
回访复核:通过现场走访、电话抽查、突击暗访等方式进行回访复核,发现问题及时督办整改。
反馈上报:市政府督查室审核后,草拟网上回复内容,按程序报市政府主要领导审批同意后,以市政府办公室名义进行网上回复。
台账备查:建立台账,记录办理过程,便于后续查阅和督办。
领导责任和办理质量
各市委、省直各部门主要负责同志是办理网民留言的第一责任人。
坚持“两个一定要,两个绝不能”的查办工作制度,即领导到位、从快落实,认真解决留言,不推诿、不敷衍。
坚持办理结果通报制度,按季度通报网民留言办结率和按时办结率,对表现优秀的予以表扬,对表现不佳的给予批评和整改要求。
这些办法旨在提高网民留言的办理质量和效率,确保群众诉求得到及时有效的回应和处理。