编写小程序退货计划时，应当注意以下几个关键点：
退换货时限
自实际收到商品之日起7天内可退货，15天内可换货。
退换货原因
商品质量问题。
不适用7天无理由退换货。
商品与发票或商品签标注等不符。
商品本身包装保持当当出售时原状且配件齐全，不影响二次销售可申请退换货。
退换货流程
首先确认非人为损坏。
将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品及捆绑的赠品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
注意事项
如有缺失附件无法退换。
商品不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂等损坏不予退换货。
退货申请与审核
客户提交退货申请，包括退货原因、退货商品信息、退货数量等。
退货申请审核，客服团队对客户提交的退货申请进行审核，确认退货商品是否符合退货政策。审核通过后，客户将退货商品退回至指定地址，仓库进行接收并核对商品信息。
退款处理
仓库确认退货商品无误后，财务团队进行退款处理，将退款金额返还至客户账户。
客户满意度
通过加强退货预防管理和优化退货处理流程，将提高客户满意度和忠诚度。优化后的退货处理流程将大幅提高处理效率，缩短处理周期。
退货数据化管理
建立完善的退货数据化管理平台，为公司提供有力的数据支持和分析依据。
建议
明确沟通：在退货计划中明确沟通退货的条件、流程和预期结果，以减少顾客疑虑和纠纷。
简化流程：确保退货流程简洁明了，方便顾客操作和客服处理。
提供支持：在退货过程中，提供必要的支持，如退货指南、联系方式等，以提升顾客满意度。
数据监控：建立退货数据监控系统，定期分析退货数据，以便优化退货政策和流程。
通过以上步骤和建议，可以制定出一份详细且有效的小程序退货计划，从而提升顾客满意度和降低退货率。