程序买单可以分为传统的KTV买单程序和线上小程序买单程序两种,具体操作步骤如下:
传统KTV买单程序
客人呼喊买单:
服务员听到客人呼喊后,应立即进入包厢询问客人是否要买单。
询问是否有酒水要退:
如果有酒水要退,服务员需当面点清并退回水吧,同时报清包厢号和酒水数量,等待吧台员打好退单并仔细查对后签名。
通知主管申请买单:
服务员应再次确认客人是否要买单,然后通知分区主管申请买单。
交消费卡到收银台:
将消费卡交给收银台,并告知买单房号,同时与同事交待好,防止客人跑单。
核对账单:
买单人员拿到账单后,应仔细核对房号、开房时间及相关数据,确认无误后在买单表上签名,并用买单夹夹着账单去包房。
进入包房:
到包房门口时,应先敲三下门,一轻二重,然后进入包房并向客人问好,询问哪位买单。
交账单给客人:
将买单夹和账单一起交给客人,手指金额,不可讲出金额。如客人有异议,应向客人解释清楚。
收付款:
客人付过钱后,应当面点清。如客人使用信用卡,应查看此卡是否可以在本公司使用,并礼貌地向客人出示身份证明到收银台登记,然后尽快将身份证还给客人。
退出包房:
退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步后转身,轻轻将房门关上,并及时将现金或信用卡送至收银台。
找零:
给客人找零时,应将找零主动交还给客人,不得借故骗取小费。如客人不要找零,应向客人致谢,并及时将找零钱物投入到小费箱中,并做好登记。
线上小程序买单程序
打开小程序:
用户可以通过微信搜索或扫描商家提供的二维码打开小程序。
选择消费项目:
在小程序中选择需要购买的商品或服务。
输入结账金额:
用户输入需要支付的金额。
选择优惠券或积分:
用户可以选择使用优惠券或积分进行抵扣。
选择支付方式:
用户可以选择微信支付、会员支付或微信转账等支付方式完成线上买单结账。
注意事项
确认买单:在进入包房前,服务员应再次确认客人是否要买单,并告知客人稍等片刻。
核对信息:买单人员必须仔细核对账单信息,确保无误。
礼貌服务:在整个买单过程中,服务员应保持礼貌,尊重客人的隐私和选择。
防止跑单:服务员在离开房间时应与同事交待好,确保客人不会跑单。
以上是传统的KTV买单程序和线上小程序买单程序的操作步骤及注意事项,具体操作时可以根据实际情况进行调整。