12345程序的流程如下：
受理
接线员对各类诉求进行登记，并转交至交办处理组。若来电能当即解答，则由接线员直接答复；若不能，则交办处理组向相关部门咨询后答复来电人。
办理
直办：对于咨询性问题，若接线员能当即解答，则直接答复；若不能，则交办处理组咨询相关部门后答复来电人。
交办：一般诉求件由接线员登记后交处理组，处理组提出意见报分管副主任后直接交办相关部门。复杂或难度较大的诉求件需报热线办主任或县委、县政府领导批示后交办。综合性重大问题也需按此类流程处理。
重大事项处置：对于涉及群众生命财产安全的重大或突发事件，应立即核实情况并按相关制度处理。
督办
县委、县政府督查室联合相关部门通过电话、发函、暗访、现场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈等方式进行督办。
反馈
承办单位将办理结果报热线办，并向诉求人反馈。若无法在规定时限内办结，需向热线办和诉求人说明情况。
通过县政府网站、县电视台等媒体向公众通报办理情况。
综合分析
定期对诉求件进行统计和分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。
立卷归档
做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷并归档保存。
建议：
拨打12345热线时，尽量提供详细的问题描述和相关证据，以便相关部门能更快更好地处理。
对于复杂或紧急的问题，及时跟进并确认办理进度，确保问题得到及时解决。