客户关系管理系统（CRM, Customer Relationship Management）是一种 用于管理公司与客户之间互动和关系的软件系统。它的主要目的是通过优化客户关系来提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。
CRM系统的主要功能和特点包括：
客户信息管理：
记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
销售管理：
前端销售的线索批量导入，对接API，实现销售流程的自动化管理。
客户交互管理：
记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态。
数据分析与利用：
通过收集、分析、利用客户数据，帮助企业更好地理解客户需求、优化客户交互流程。
定制开发：
可以根据企业的特定需求进行定制开发，对接其他平台。
自动化管理：
通过自动的电子渠道，如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。
客户关系维护：
辨识、获取、保持和增加“可获利客户”，提升客户粘性和品牌影响力。
CRM系统不仅仅是一个系统或工具，更是一种以客户为中心的管理思维和方法论。通过系统化的客户数据分析和互动管理，企业能够优化客户体验、提升客户满意度并增加客户忠诚度，从而在竞争激烈的市场环境中提升销售业绩和市场竞争力。