CRM系统，全称为 客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），是一种管理企业与客户之间关系的工具。其主要目标是通过有效收集、存储和分析客户信息，实现对销售的“行为—过程—结果”全流程数据的管理。这不仅能帮助企业改善客户服务，还能增强客户满意度和忠诚度，从而实现销售增长和利润提升。
CRM系统不仅仅是一个存储客户信息的数据库，更是企业了解客户需求、制定个性化服务策略的重要工具。它通常包括以下核心功能：
客户数据管理：
集中管理客户数据，包括联系方式、交易记录、沟通历史等。
营销管理：
制定和执行营销活动，跟踪营销效果，优化营销策略。
销售管理：
管理销售流程，包括销售机会、销售漏斗、销售预测等。
服务管理：
提供售后服务，跟踪服务请求，提高客户满意度。
CRM系统通过提供这些功能，帮助企业更好地理解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。