小程序客服是指 在微信小程序中提供的客户服务功能。它是一种全新的客户服务方式，与传统的电话客服、在线客服等方式相比，具有诸多优势。通过小程序客服，企业可以更加便捷和高效地与客户进行互动交流，提升客户的服务体验，从而增强客户的忠诚度和粘性。
小程序客服的功能主要包括：
多渠道对接：
支持微信公众号、搜一搜、摇一摇、扫码等多种方式登录，方便商家接入。
实时沟通：
提供实时的在线聊天功能，商家可以直接与顾客进行对话，及时解决购买过程中遇到的问题。
电话呼叫：
商家可以通过小程序客服功能进行电话呼叫，进一步满足客户需求。
客服机器人：
支持客服机器人进行消息自动回复，提高客服效率。
知识库功能：
强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。
智能分流：
对于电商平台上的多个商户，可以通过客服系统将客户智能分流给不同商户，确保每个商户只处理自己售卖的商品相关咨询。
使用小程序客服可以帮助商家提升客户服务体验，增强客户忠诚度，并通过实时沟通和解决方案提升顾客满意度。此外，商家还可以基于聊天记录、用户画像等数据进行精准营销，增加营销效果。