服务守则的制定程序可能包括以下几个步骤：
需求分析
确定需要遵守的服务标准和目标。
分析现有的服务流程和存在的问题。
考虑员工和客户的期望与需求。
草案制定
根据需求分析结果，起草服务守则的初稿。
包含基本的职业道德、行为准则、服务程序和规范等内容。
征求意见
将初稿发放给相关人员，包括员工和管理层，征求意见和建议。
可以通过会议、电子邮件、问卷调查等方式进行。
修订完善
根据收集到的反馈，对初稿进行修订。
强调易于理解和执行的条款，确保内容的准确性和可操作性。
审批通过
将修订后的服务守则提交给管理层审批。
确保守则符合公司的整体战略和文化。
培训与宣传
对员工进行服务守则的培训，确保他们理解并遵守。
通过内部通讯、会议、培训等方式宣传服务守则。
实施与监督
在实际工作中实施服务守则。
定期监督员工的行为，确保守则得到有效执行。
持续改进
根据实际运营情况和服务反馈，不断修订和完善服务守则。
鼓励员工提出改进建议，持续优化服务标准。
通过以上步骤，可以确保服务守则的科学性、合理性和有效性，从而提升服务质量，满足客户需求，增强企业的竞争力。