手机售后换新的时间主要取决于手机品牌、销售政策以及国家“三包”规定。以下是一些关键点:
7天内
根据国家“三包”规定,手机自售出之日起7日内,如果出现性能故障,消费者可以选择退机或换机。
8日至15日内
在售出后的第8日至第15日内,如果手机出现性能故障,消费者同样可以选择换机或维修。
保修期内
在手机的三包有效期内,如果手机经过两次修理仍不能正常使用,消费者有权要求更换同型号同规格的新机。
如果因生产者未提供零配件或修理者原因导致维修时间超过30日未修好,销售者应免费更换同型号同规格的手机。
品牌差异
苹果:换机通常在1周内完成,维修时间为1至3个工作日。
三星:换机时间视情况而定,一般在1周左右,维修时间为3至5个工作日。
华为:售后服务时间在3至7个工作日之间。
小米:换机时间通常为5至10个工作日。
邮寄换机
提交换机申请后,厂家或销售商会对故障进行评估,确认换机后,消费者需将故障手机寄回,厂家在收到手机后3-7天内发送新机。
实体店换机
部分品牌如小米,如果消费者到实体店进行换新,通常可以在一个星期之内完成。
建议
提前咨询:在遇到手机故障时,建议先联系手机的售后服务电话或官方客服,了解具体的换机政策和流程。
保留凭证:确保保存好购买凭证和三包凭证,以便在需要时能够快速提供必要的信息。
选择正规渠道:尽量选择官方授权的售后服务中心进行维修和换机,以确保服务的质量和可靠性。