金山软件的退款流程如下：
联系金山客服
拨打金山客服电话或通过金山官网在线客服与客服人员联系，说明您要退款的原因以及退款金额。
提供相关信息
客服人员会要求提供相关信息，包括购买时使用的手机号码、订单号、支付方式等，以便查询订单信息。
等待审核
金山客服人员会将退款请求提交给相关部门审核，审核通过后，会将退款金额退回到支付账户中。
查收退款
金山客服会在7个工作日内处理完退款请求，可以登录支付账户查看是否已经收到退款。
注意事项：
退款只退还实付金额（包含云票支付金额），已使用的代金券不予退还。
参与活动购买的商品，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。
云市场产品退订规则见：云市场退订。
如果购买的产品在5天内（从产品开通时间点开始计算5*24小时，包含产品试用时间）有退款需求，可在在退订管理页面申请退订。
建议您在申请退款前，先仔细阅读相关退款政策和条件，以确保您的退款请求能够顺利进行。