跟单文员是指在企业运作过程中， 以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。他们负责从接到订单起，直至产品出货交期的全过程，涉及的工作内容包括但不限于与客户沟通、确认订单细节、协调生产、物流、跟进订单进度、处理报关、报检等手续，以及处理订单的售后服务等。
跟单文员可以分为外贸跟单文员和内贸跟单文员，其中外贸跟单文员特指在出口贸易业务环节中，承担各类单证运转、衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节的业务助理。
跟单文员需要具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，以确保订单的顺利完成，同时需要熟悉相关国际贸易法律法规和业务流程，以避免出现各种风险和问题。