六西格玛管理强调的管理原则包括?

时间:2025-03-14 20:21:51 网游攻略

六西格玛管理强调的管理原则包括:

真诚关注顾客:

六西格玛把顾客放在第一位,在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考,先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。

用数据和事实说话:

六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。

以流程研究为主线:

无论是设计产品,或提升顾客满意,六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

主动管理:

企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑「为什么要这么做」,而不是常说「我们都是这么做的。」。

组建以跨流程、跨部门的团队无边界的合作:

改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。六西格玛强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。

追求完美,但同时容忍失败:

在六西格玛企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的挫败,从错误中学习。

这些原则共同构成了六西格玛管理的核心,旨在通过系统化的方法提高质量、降低成本、提升顾客满意度和企业的竞争力。