当小程序出现异常时，可以采取以下步骤进行排查和解决：
检查网络连接
确保设备联网正常，尝试重新连接网络或更换网络环境。
清除缓存
清理小程序的缓存，特别是在安卓手机上，可以通过设置 > 应用管理 > 微信 > 清理缓存来完成。
检查请求配置
确认小程序的请求配置是否正确，包括请求的URL、请求头、请求参数等。
确保所有的请求都是通过HTTPS发送的。
开启调试模式
在微信开发者工具中开启调试模式，查看请求和响应的详细信息，以定位问题。
更新微信版本
如果微信版本过低或过高，可能会导致小程序无法正常打开，尝试更新或降级微信版本。
错误提示和日志记录
在代码中添加日志记录功能，记录异常情况的详细信息，便于开发者排查问题。
通过弹窗或Toast提示用户出现了错误，并给予相应的提示信息。
异常捕获和处理
使用try-catch语句捕获异常，在代码中进行处理，比如尝试重试请求、返回默认数据等。
设计友好界面
在发生异常时，设计一个友好的界面，提示用户当前操作无法完成，并提供相应的解决方案或联系方式。
验证和过滤数据
对于用户输入的数据或网络请求返回的数据，要进行验证和过滤，防止异常情况导致安全风险。
联系开发者或平台
如果以上方法都无法解决问题，可以联系小程序开发者或微信官方寻求帮助。
检查代码逻辑和第三方服务
仔细检查代码逻辑，确保没有错误或漏洞。
如果使用了第三方服务，确保其正常运行且配置正确。
查阅官方文档和社区
查阅小程序官方文档，寻找类似问题的解决方案。
在开发者社区发帖求助，可能会有其他开发者分享经验。
通过以上步骤，通常可以找到并解决小程序的异常问题。如果问题依然无法解决，可能需要更深入地分析或寻求专业的技术支持。