车祸保险理赔流程通常包括以下几个步骤:
现场处理与报警
保护好事故现场,并及时报警。
拍照留存证据,包括双方车辆的受损情况和事故现场的全景照片。
获取保险信息并对接
向处理事故的交警部门索取对方的保险单信息。
联系对方保险公司的理赔专员,说明事故情况,并请求对接。
提交理赔申请
向保险公司提交理赔申请,填写相关表格。
提供事故认定书、维修发票、医疗费用单据等必要材料。
审核与赔付
保险公司对提交的材料进行审核,审核通过后,会在规定时间内进行赔付。
如果材料不完整或有问题,保险公司会通知补充。
完善并提交医疗及事故相关材料
出院后七至十四个工作日内,补齐并提交医院及相关部门出具的材料,包括详细门诊与住院病例、检查报告单、出院小结、诊断证明书、费用清单、医疗费用发票、医学影像片及事故责任认定书。
审慎保管资料原件,积极协商理赔方案
妥善保管所有提交材料的原件。
确认保险公司提供的初步理赔方案,核对每一项赔偿项目,提出异议并进行协商。
查勘定损
保险公司安排专业查勘定损人员前往事故现场进行勘查,确定受损部位、维修项目和维修费用。
车主需选择保险公司指定的修理厂或具有定损资格的厂店,并确保三方人员全部在场。
签收审核索赔单证
事故处理完毕后,车主需在10日内将索赔单证提交给保险公司。
保险公司内勤人员对索赔单证进行审核,对手续不完备的向车主说明需补交的单证后退回,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”上签收。
理算复核
核赔科经办人接到内勤交来的资料后,对单证手续进行再次审核,确保理赔资料的完整性和准确性。
根据保险合同的约定和相关法律法规,对赔偿金额进行理算,并在3个工作日内完成理算并交核赔科负责人复核。
建议车主在处理车祸保险理赔时,及时报案、妥善保管相关证据和材料,并与保险公司保持良好沟通,以确保理赔过程顺利进行。