外呼系统是一种 通过电脑自动往外拨打用户电话的系统，它可以将录制好的语音通过电脑播放给用户。外呼系统基于计算机电话集成（CTI）技术，是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼系统主要有以下几种类型：
预览型：
首先接通座席的电话然后再拨客户号码。
自动化型：
用于批量拨号并进行呼叫。
电话营销型：
通过预设的脚本和策略，自动拨打客户电话，实现客户沟通、信息收集和反馈处理。
外呼系统通常由以下部分组成：
电话拨打模块：负责自动拨号。
语音识别模块：用于识别电话中的语音内容。
数据管理模块：管理客户数据和通话记录。
报表分析模块：生成通话报表和分析数据。
外呼系统的工作原理通常包括以下步骤：
获取外呼数据：
系统首先获取需要拨打的客户号码列表。
发起外呼动作：
系统自动选择要拨的客户并开始拨号。
电话接听和转接：
系统接听电话并可以进行转接。
电话脚本和导航：
系统根据预设的脚本和策略进行通话。
数据记录和管理：
系统记录通话内容并管理客户数据。
实时监控和报告：
系统实时监控通话状态并生成相关报告。
外呼系统在许多行业中都有广泛应用，如销售、客户服务、电话营销等。它能够提高拨号效率，降低人工成本，并帮助企业更好地管理客户关系。