宾馆报修程序通常包括以下几个步骤：
报修请求的接收与确认
客人可以通过不同方式提出报修需求，包括直接向酒店前台提出、拨打酒店的服务热线电话、或通过酒店官方网站和手机应用程序的在线报修功能。
报修单的填写
客人或员工发现设施故障后，需要填写报修单。报修单应包含故障的地点、部位、时间等详细信息，并由相关负责人签字确认后送交工程部。
报修系统的使用
酒店可能使用专门的报修系统或软件来处理报修请求。员工可以通过扫描报修二维码、使用小程序或PC端登录系统，选择故障类型、填写故障描述和位置信息，并提交报修申请。
维修人员的接单与处理
维修人员收到工单后，会查看故障详情和位置信息，并前往现场进行维修。维修过程中，维修人员需要实时更新维修进度和结果，并与员工或客人保持沟通。
维修过程的监督与验收
项目主管或值班经理会根据报修项目的轻重缓急分派任务，并确保维修人员及时到达现场。维修完成后，需要进行验收，确保维修质量符合标准。如果因缺配件或其他原因无法完成维修，工程部需要及时反馈并安排后续工作。
维修结果的记录与跟进
维修完成后，维修人员需要在报修单上注明完成时间并签名。报修部门也需对维修结果进行确认，并在维修单上签名。对于紧急报修，维修人员需在接到报修后15分钟内到达现场。
维修现场的清理与维护
维修人员需保持维修现场的整洁，不得随意动用与维修无关的物品。维修结束后，需进行清理，确保无施工痕迹，并在必要时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释工作。
通过以上步骤，宾馆能够确保报修流程的顺利进行，提高维修效率，减少客人不便，并提升客户满意度。