客户告知程序应当包含以下几个关键要素：
目的 ：明确告知程序的目的，例如确保在产品原料出现可能会影响产品安全、违反法律法规的重大品安全问题时，能够及时通知客户，并获得客户的核准，同时确保相应的纠正预防措施得到执行。职责
相关单位：
提出重大安全性问题，填写“不合格品报告单”，由安全性部主导完成纠正预防措施报告，并按照客户核准的纠正预防措施执行相应的改善。
总经理：核准“不合格品报告单”及“纠正预防措施报告”，并监督并确定改善后的效果。
业务部：及时通知客户相应的重大安全性问题，并提交工厂的纠正预防措施请客户核准。
客户通知内容
基本信息：收集客户的基本信息，如姓名、性别、电话、联系地址、邮箱等。
需求信息：了解客户需求，询问客户是否满意现有服务，收集客户对公司服务的建议或意见，以及是否需要提供其他服务。
授权信息：获取客户授权，同意公司使用其个人信息，包括但不限于姓名、联系电话、联系地址、邮箱等，用于公司提供服务之目的。
通知方式
可以通过正式的信函、电子邮件、电话、短信等多种方式进行通知，确保客户能够及时收到相关信息。
应急预案
针对可能出现的紧急情况，制定应急预案，如客户投诉处理流程、产品召回流程等，确保在突发情况下能够迅速有效地响应。
记录和跟踪
对所有客户通知的记录进行整理和归档，并定期跟踪客户对通知的反馈，确保通知效果得到落实。
持续改进
根据客户反馈和实际情况，不断改进客户告知程序，提高通知的及时性和有效性。
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客户告知程序
1. 目的
- 确保在产品原料出现可能会影响产品安全、违反法律法规的重大品安全问题时，及时通知客户，并获得客户的核准，同时确保相应的纠正预防措施得到执行。
2. 职责
- 相关单位：提出重大安全性问题，填写“不合格品报告单”，由安全性部主导完成纠正预防措施报告，并按照客户核准的纠正预防措施执行相应的改善。
- 总经理：核准“不合格品报告单”及“纠正预防措施报告”，并监督并确定改善后的效果。
- 业务部：及时通知客户相应的重大安全性问题，并提交工厂的纠正预防措施请客户核准。
3. 客户通知内容
- 基本信息：收集客户的基本信息，如姓名、性别、电话、联系地址、邮箱等。
- 需求信息：了解客户需求，询问客户是否满意现有服务，收集客户对公司服务的建议或意见，以及是否需要提供其他服务。
- 授权信息：获取客户授权，同意公司使用其个人信息，包括但不限于姓名、联系电话、联系地址、邮箱等，用于公司提供服务之目的。
4. 通知方式
- 可以通过正式的信函、电子邮件、电话、短信等多种方式进行通知，确保客户能够及时收到相关信息。
5. 应急预案
- 针对可能出现的紧急情况，制定应急预案，如客户投诉处理流程、产品召回流程等，确保在突发情况下能够迅速有效地响应。
6. 记录和跟踪
- 对所有客户通知的记录进行整理和归档，并定期跟踪客户对通知的反馈，确保通知效果得到落实。
7. 持续改进
- 根据客户反馈和实际情况，不断改进客户告知程序，提高通知的及时性和有效性。
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请根据具体情况和实际需求，对上述模板进行调整和完善。