电商售后程序通常包括以下几个步骤：
用户发起售后申请
用户在购买产品或服务后，如果遇到问题或对服务不满意，可以通过电商平台提供的售后服务渠道（如在线客服、电话热线或邮件）发起售后申请。申请时需要提供订单信息、问题描述及期望的解决方案。
平台接收并处理申请
电商平台接收到用户的售后申请后，会及时核实信息并分类处理。这包括确认申请的合法性、问题分类等。
客服咨询与沟通
电商平台的客服人员会与用户进行及时沟通和咨询，详细了解用户的问题，并提供解决方案或建议。沟通方式可以是在线聊天、电话沟通等。
问题解决与处理
根据用户提供的问题描述，电商平台需要找到相应的解决方案，并与用户协商确定最佳解决方式。解决方案可能包括退货、换货、维修等。电商平台会在保证用户权益的同时，考虑自身的经营成本和运营效率。
售后评价与反馈
问题解决后，用户可以对电商平台的售后服务进行评价和反馈。这有助于电商平台了解用户满意度和需求，并为其他用户提供参考。
售后流转
售后申请在电商平台内部会依次流转到不同的岗位或人员进行处理。例如，客服人员负责接收用户申请并进行初步处理，技术支持人员负责技术问题解决，物流部门负责退货商品的接收和检查等。
退款与退货
如果用户申请退款或退货，平台会进行审核，检查商品状态和退款/退货原因，并决定是否同意申请。审核通过后，用户需要按照平台要求将商品退回，并承担相关费用。平台在收到退货商品并检查无误后，会进行退款操作。
售后跟踪与记录
售后过程中，客服需要全程跟踪进度，确保每个环节都得到妥善处理，并记录每次与客户的沟通内容和处理情况，以便后期查询和改进服务质量。
纠纷处理与升级
如遇到客户对处理结果不满或存在争议，电商平台应积极沟通协商，争取达成双方满意的解决方案。在必要时，可以升级处理流程，引入更高级别的管理人员或相关部门介入。
售后服务质量监控
电商平台会定期对售后服务质量进行监控和评估，包括投诉处理情况、满意度调查结果等，并根据反馈进行服务流程的优化和改进。
以上是电商售后程序的详细步骤，不同电商平台的具体流程可能会有所不同，但大致流程是相似的。优质的售后服务能够提高用户满意度，增强用户忠诚度，并提升电商平台的品牌形象。