公关危机策划程序通常包括以下几个关键步骤：
快速反应
在危机发生后，尽快采取行动，及时公开信息，向公众传达组织的观点和立场。
及时沟通
与公众、利益相关者和媒体进行积极的沟通，及时回应他们的关切和问题。
建立危机管理团队
组织应该建立一个专门的危机管理团队，负责应对危机公关。
制定危机公关计划
在危机发生之前，组织应该制定危机公关计划，包括预测可能的危机情景，明确危机处理的程序和责任。
舆情收集与厘清线索
通过各种渠道收集舆情，明确危机的来源和具体情况，以便制定有效的应对策略。
危机识别与预警
设立一套危机识别与预警机制，及时发现和评估潜在的公关危机，以便尽早采取措施。
对外透明沟通
在危机发生时，组织应立即向公众透明披露事实，表明对问题的重视，并向受到影响的利益相关者提供准确的信息。
快速反应和承担责任
组织应快速做出回应，在公关危机发生后的第一时间进行适当的行动，并承担适当的责任。
制定危机管理计划
包括危机预案、角色分工、危机响应流程等，以应对各种类型的危机。
危机后评估与修复
在危机处理结束后，进行对危机处理效果的评估和修复工作，重塑品牌形象。
这些步骤可以帮助组织在面临公关危机时，更加有条不紊地应对，最大限度地减轻危机对组织声誉和业务的影响。建议组织在日常运营中就要注重危机预警和应对机制的建立，以便在危机真正发生时能够迅速有效地应对。