CRM系统，即客户关系管理系统（Customer Relationship Management System），是一种软件系统，用于管理企业与客户之间的关系。它帮助企业收集、存储和分析客户信息，从而改善客户服务、增强客户满意度、提升客户忠诚度，并最终实现销售增长和利润提升。CRM系统通常包含以下核心功能：
客户数据管理：
集中管理客户信息，包括联系方式、交易历史、交互记录等。
销售管理：
跟踪销售机会，管理销售漏斗，预测销售业绩。
市场营销自动化：
创建和执行营销活动，分析营销效果。
客户服务与支持：
管理客户支持请求，提供自助服务选项。
分析与报告：
生成报告，分析客户数据和销售趋势，以支持决策制定。
CRM系统通过利用信息技术，支持企业更加以客户为中心，优化业务流程，提高效率和效果