备降航班的处置流程通常包括以下几个步骤:
等待降落场信号
航班在备降后,乘客需要等待降落场的信号,以确定是否可以准备再次起飞。
安排食宿
如果在飞机备降后再次延误超过四个小时,航空公司或机场应安排乘客的食宿。
如果备降航班取消,航空公司会协助安排乘客的航班情况。
下机与登机
根据具体情况,乘客可以选择在飞机上等待或下飞机进入航站楼等候。
如果选择下飞机,服务部门会为乘客发放过站登机牌,并提醒乘客保存好原登机牌和过站牌,作为膳宿安排凭证和再次登机使用。
重新登机时,会回收过站登机牌,并清点登机旅客人数与相关部门核对。
航班取消与改签
如果备降后天气条件依然不好,航班可能会取消。在这种情况下,航空公司会联系未退票的旅客,询问是否同意第二天的补班,如果同意则对机票进行改签,如果不同意则视为放弃行程。
信息记录与通知
运输调度需要了解并记录航班号、机尾号、航程、备降原因、旅客人数、停机位等信息,并将这些信息通知相关部门,以便安排航班不正常工作。
相关部门如客运部、服务部、设备保障部等需要掌握并记录相关信息,以便提供相应的服务和保障。
特殊旅客安排
对于重要旅客或特殊旅客,会有专门的服务安排,如提供专车接送、安排酒店住宿等。
航班恢复
一旦天气条件好转或维修完成,航班会安排再次起飞,继续原定的航程。
后续航班安排
航空公司会根据具体情况尽力安排乘客的后续行程,包括重新预订航班、提供住宿和餐饮服务等,以确保乘客的舒适和安全。
以上是备降航班处置流程的一般步骤,具体情况可能会因航空公司、机场和具体备降原因而有所不同。乘客在备降过程中应保持关注航班动态,听从机组人员的指示,以确保自身行程的顺利进行。